修炼大美的人格自我
小我者，以自我为中心，自私自利，必自毙；
中我者，以小团队利益为中心，是放大的自私自利，必自闭；
大我者，以天下为己任，是小我、中我、大我的有机统一，必盛于天下！
一、泽善润亲，健康天下父母
如果你想成为老人家的人，你必须深入的了解老人家；如果你想了解老人家，你必须从老人家的创业史开始。
当你用心读完老人家的创业史，请你思考一个问题：统计显示，在中国有50%的企业从诞生起走不完1年就死掉了，有70%的企业走不完3年，只有不到10%的企业能走到5年以上。那么，自2000年创立的老人家，生命力在哪里？
楔子篇：赤子情怀，善达天下
有这样一组数据请留意：据国家统计局统计并预测，1999年，中国60岁以上的人口已达1.3亿，占总人口的10%；2005年，中国60岁以上人口是1．44亿，占全国人口的11％；而到2025年，中国老年人口将达到2.88亿，占总人口的19%；2050年增加到4.36亿，占总人口的29.5%……人口老龄化的加速、老年人口的增加，让老龄化这一世界性问题、在中国显示出了不可忽视的突出性。
有这样一个人请关注：姓名：刘大一。年龄：42岁。籍贯：湖北荆门。职务：武汉老人家健康科技发展有限公司总经理。事迹：2000年初，“老人家”健康事业团队于天津创立；2001年，开始在全国范围内开展关爱老年人健康的“老人家健康工程”系列活动，其事迹被录入《跨世纪的中国民政事业1982-2002中国老龄事业卷》；2003年10月，武汉老人家健康科技公司成立、推出“老人家健康会所”连锁机构；2006年12月，老人家健康会所数量突破200家，服务老年人近20万人……
《说文解字》释“孝”为“善事父母者。从老，从子，子承老也。” “孝”字写的就是老人与子女的关系。作为一种牺牲、一种报答、一种美德，孝已经成为了中华民族团结发展的纽带与凝聚力。羊有跪乳之恩，鸦有反哺之义，何况于人？只是，随着人口老龄化的加速，逐渐增大的生存压力与快节奏的生活，使得“孝”这一传统美德，在现实生活中，慢慢出现消解、减弱迹象。面对曾经用甘甜的乳汁把我们养大的母亲，面对曾经用宽厚的肩膀将我们高高托起的父亲时，我们是否真的做到了尽孝于床前？我们父母的晚年生活又是否真的健康快乐？
……
与武汉老人家健康科技公司总经理刘大一先生的会面，是在江城烈日炎炎的五月时节，成行之前，我们便已经详细了解过他和“老人家”公司在业界的声名，作为中国老年健康事业的实践者，我们在探寻其发展过程，为其突出的业绩和巨大的贡献所吸引，并为刘大一这位为了中国老年人的健康而不断奋斗的民营企业家的满腔赤诚而感动不已。
一个看似普通的人，却有着一颗金子般闪亮的心，他将孝心与诚心融入到了自己关爱老年人生命健康的事业中，将一份看似普通琐碎的事业，化成了泽善天下老人的“雨露”与“甘霖”。
太多令人感动的真情，无数令人感慨的真心，一种溯源于“至诚至孝”人格魅力和崇高责任，让刘大一和“老人家”事业团队，不断用市场化的思路，探索中国健康老龄化的新模式。
“健康新生活，成就老人家。”简单的十个字，包容涵盖的却是一份沉甸甸的孝心、真心、爱心和无上的责任感。两千多年前，孔子门生子贡曾经用制作精美玉器的切、磋、琢、磨四道工序来诠释过一个人精神修养的衍生过程——精良优秀的教育像刀斧般“切”开混沌朴野的童蒙，使一个人能够掌握知识、技能、了解自然、社会、人生与生命。并在实践中不断修正，“挫”去个性中的缺点，彰显人性中本具的优良品质。精心培养雕“琢”某方面的才华，经过社会的“磨”炼，持久不懈地努力，精益求精，最后水到渠成，达到人生修养的成功。
其实，不仅是精神修养，任何的经久不衰的事业成就，都不能缺少“切、磋、琢、磨”的过程，这就一如刘大一于艰难中开创自己的事业，一如“老人家”这一品牌从无到有、从小到大的成长过程般，隐藏在个人与事业成长背后的故事，往往能够让我们更真切、更清晰的领悟到精神与品德的崇高、力量与意志的伟大！
先行篇：独具慧眼，北上津门
机遇的产生，往往只属于那些有准备的人。
2000年初春的武汉，新年的喜庆掩饰不住料峭的春寒。大年初五，在许多武汉人正忙着访亲探友的时候，一个目光坚毅、神色峻朗的男子，匆匆踏上了一辆开往山东济南的列车。
铁皮车厢里挤满了提着大包小包的人们，他们的旅程是带着喜气的，此时，没有多少人注意那个一直站在窗边默默吸烟的男子，他的目光始终紧紧的盯着窗外，他似乎在欣赏风景，不过，眼神中星星点点燃起的火光却透露出了他内心的极不平静……
在刘大一的记忆里，2000年的春节过得极其忧虑。自从1999年末离开国内一家轰然倒闭的大型保健品生产企业后，他便一直直面失去工作、断绝经济来源的危机。好在不安于现状、敢为人先、毫不服输的他并不计较于暂时出现的人生困境，在历经了短暂的失落后，最终他选择了重新开创自己的事业。
从朋友处借来的一千元钱，这是他北上携带的全部资本。站在晃动前行的火车上，虽然漫长的旅途因为买不到座位票而显得格外痛苦，但内心充盈着无限希望的刘大一，却似乎忽略了此时双腿的酸麻。
一支燃烧的香烟，腾升起蓝色的烟雾，透过弥漫在嘴边的无规则上升的轻烟，刘大一回忆起了自己过去打拼市场的那5、6年时光。群雄逐鹿的中国保健品市场让他对市场、营销，对做一个企业有了深刻的理解和感悟。当年他从国企进入民企，冲锋陷阵于市场的经历，不断转变着他的思想观念，提升着个人的认知能力。
为什么那么多企业那么短命？企业究竟是什么？刘大一发现，企业经营的不只是产品，企业经营的核心是一种理念。产品只不过是企业经营理念的一种载体而已。有着无限潜力的中国保健产业，它应该建立怎样的经营理念呢？承担着怎样的社会责任呢？刘大一知道，保健品产业是践行着一种上医治末病的理论，时下的中国已迈进老龄化社会，放大的老年人群体必将给社会带来巨大的挑战，健康老龄化必然是解决之道。承担起推进健康老龄化社会的责任，不应该是保健产业企业所应经营的企业理念吗？
对企业经营之道的认知，对社会文明发展趋势的把握，让刘大一越来越清晰自己未来事业发展的方向和经营策略了。望着窗外飞速逝去的风景，他心潮起伏，梳理着纷乱的思绪……
到了泉城，在一帮老朋友的帮助下，他拿到了一个国内著名抗衰老品牌产品的代理权，并得到老朋友们3000元现金和几件产品的支助，单枪匹马继续踏上了向北行进的列车…… 他继续北上的目的地已经非常明确了——天津。
选择这个从未涉足的陌生的城市，理由非常简单，他听说天津的老年工作在全国搞得比较红火，联想到自己将要从事的也是老年工作，天津有这样一个良好的社会环境，必将有利于他依托这个抗衰老的保健产品，把天津作为一个试验田，为老年人传播一种保健文化。
“我们有信心吗？”
“有！”
铿锵的声音回响于2000年的春夏之交时节，站在刚成立不久的天津市老年健康服务中心，面对着刚招聘来的七八名员工，刘大一激昂的阐述了他的经营思想。简陋的屋子里，同仁们坚定的回应令刘大一不禁肃然起敬，转过脸，他的双眼却蓦地模糊起来……
闯入天津，那时的他，手下仅仅只有这几个“兵”，这的确是刘大一事业进程中极为重要的一个关口。
服务中心成立后，刘大一决定先和天津老龄委接触，寻求和老龄委的合作，开展老年健康事业。不过，对于没有一切“外援”，且形单影只的他而言，要获得老龄委的支持，无疑是极其困难的。
果不其然，当刘大一带着自己营销的产品和如何解决健康老龄化问题的构想找到天津老龄委后，他掷地有声的铿锵言语和那一番全新务实的解决老年人健康问题的构想，将天津老龄委的高主任给深深打动了——“要真正实现健康老龄化这一社会目标，光靠政府福利模式是不够的，要走市场产业模式。”倾听着刘大一的话，老龄委主任一下就为他精辟务实的阐述而振奋起来，然而，出于多方面的慎重考虑，天津老龄委并没有很快直接表态给予他支持。
“他们在看自己的行动！”刘大一这样告诉自己。不拒绝那就意味着还有合作的机会，最重要的条件看来得靠他自己创造了。说干就干，他带着自己的几个“战友”，将天津河西区作为起步点，并和区内一家医院合作，以深入社区搞健康讲座的形式，开始打响了一场没有任何有利条件可以依靠的“背水之战”。
为了能让社区的老人都知道自己新开办的健康服务中心，几乎每天，刘大一都要带领着自己的员工，在街头巷尾拉那些爹爹婆婆们进门，给他们做免费按摩、讲解老年病防治知识，从陌生到熟悉、从疏远到亲近，人人相传的口碑力量，让刘大一和他的健康服务中心，成为了河西区老年人嘴上出现频率最高的词汇。
事业的开创，永远都不是一种偶然。
一切都只能靠自己！在不足70平方的破旧民房里，他和他的同仁们，打着地铺啃着馒头；在繁华的天津街头，他们不辞辛苦的开拓着他们的事业。身处“孤立无援”日子里，他们享受到的“待遇”只有艰苦，加之他们在产品、市场、战术等各方面所存在的生疏，自然，个人收入不仅少之又少，而且就连平常的日子他们也过得捉襟见肘，好在艰辛和汗水终究换回了收获——
经过一年的打拼，刘大一的“部队”便迅速发展到近100人，建立了河西、南开、河东、武清、青年海等八大服务中心，开办健康讲座近200场，一万余名中老年人接受了健康教育，认识到健康对自己、对家庭、对社会的重要性，开始踏上健康之路。他们所推荐的抗衰老产品也逐渐被人们认可，并有了较好的销售形势。
实验篇：自投“罗网”，纵情突围
2000年重阳节，天津静县政府礼堂可谓热闹纷呈，一场由静海县老龄委和刘大一的天津市老年健康服务中心共同举办的“静海县第五届老年节”文化汇演正在如火如荼的进行。喧天的锣鼓、欢乐的人群，1000多名穿红戴绿的老年人们，正在舞台上尽情的表演，舞台下，一个个着装统一、热情有加的工作人员正有条不紊的忙碌着。
“这些在场的工作人员都是你们从哪里请来的？”
“他们都是我们服务中心的员工！”刘大一自豪的说道。
“那些表演的人呢？”
“都是我们服务中心组织的。”
……
作为市领导出席文艺汇演大会的天津市老龄委高主任和坐在身边的刘大一对着话。这一天，原本只来现场看看的高主任，带着兴奋看完了整场演出。他不时侧身看一眼坐在身边那位憨厚敦实的小伙子，回想着他年初闯到自己办公室拨头盖脸的那些话，无限感慨：我们老龄委也很少调动老年人自发的组织如此规模的群众活动，他一个人生地疏的外地小伙却单枪匹马地干起来了。我们政府虽在关爱老年人的事业上投入了大量的人力物力和财力，开办了“星光老年之家”，各街道社区和企业单位也成立了老年活动中心，但是工作也不尽人意，许多星光之家和活动中心也因组织不起来而关着门。
军队干部转业的高主任，有着军人特殊的硬朗气质和领导作风，他向刘大一伸出了支持之手。
2000年底，高主任把刘大一请到老龄委办公室，兴奋不已的刘大一知道这意味着什么，他早就准备好了。他向高主任庄重的递上了“关于开展‘天津市老年健康工程’活动方案”……
敢想敢干方能抓住机遇，刘大一用“老年健康事业产业化运作模式”这一把“金钥匙”，打开了他和天津老龄委之间的合作之门，让“天津老年健康工程”活动随即出台；也正是这一支“利箭”，准确“击中”了如何实现健康老龄化社会这一问题的“靶心”。
到2001年底，经过团队的共同努力，刘大一的天津老年健康服务中心，成为推动“天津市老年健康工程”系列活动的支柱力量。组织老年人晨练队、举办老年人健康之星评比活动、开展大型免费健康咨询活动……这支不断成长的团队，无疑在自身快速成长的过程中，为天津老年健康事业做出了贡献。
独具慧眼，是对人之聪明的一种诠释。从走进保健品行业，到开办一家老年健康服务中心。北上津门的两年，“自投罗网”的刘大一，他用自己过人的聪慧与胆识，开创了事业基础。
“低头千金上泉城，昂首百卅下津门。两度春秋换是非，一朝心境易不能。”这是刘大一在天津“奋战”两年后所写下的一首创业总结诗，今天，当我们沉入字里行间，用心品读着诗中的意味时，我们忽而发现这样一条真理——成长的秘密，一直隐藏在开拓进取的过程中！
探索篇：“三全”战略，独辟蹊径
在刘大一的记忆中，2003年，是他将事业推向一个全新台阶的一年，这一年，他正式注册了“老人家”这一品牌商标，从此，他多年思考成型的企业经营理念和发展模式，正式有了可以放手实施的平台——
在天津创业的3年里，刘大一一直没有间断他的思考。对于中国老龄化问题的研究，以及国家政策导向等宏观环境的准确把握，使得他清晰的意识到，中国老年产业必将蓬勃兴起，并很快进入细分时代。老年健康产业也必须形成独立的产业板块，这需要一批市场定位集中、经营专业的企业来运作，刘大一以自己独到的商业目光，确立了自己独到的企业发展与经营战略——以“全程健康管理”、“全面健康促进”、“全员健康教育”的经营策略致力于发展中国的老年健康事业。只有定位于老年健康产业市场，才能顺应市场经济发展的潮流，才能充分体现企业的社会价值，才能抓住市场的先机，才能便于团队的成长和发展。
3年来，他一边经营着天津老年健康服务中心，一边研究着未来品牌化的经营战略，并于2003年秋天，完成了企业发展战略的设计。可是，当企业发展战略都设计完稿时，他未来企业的名字还是“某某”两字，完稿那夜的凌晨两点，当他仍在苦思冥想时，“老人家”三个字灵光一现，显现在他脑海中。
“老人家”，这是一个既能反映中国人对老年人的尊称，不失其活泼一面，又指中国进入老年人这样一个社会大家庭的名字。“再也找不到比这个更合适的名称作品牌了！”几年来，一直在寻求的他，按捺不住内心的兴奋，在他的企业发展战略上，添上了“老人家”三个大字。
为了让“老人家”这三个字成为自己的商标，刘大一辗转奔走于天津和武汉之间，寻找到国内著名的企业形象设计师，为了能设计出最好的商标标志，他硬“逼”着设计师们，在三个月时间里设计出了200套方案……一股犟劲、一股韧性、一股信念，这些都支撑着刘大一最终在2003年12月，顺利将“老人家”30个大类的商标全部注册到手。随后，他回武汉，注册成立了武汉老人家健康科技公司，正式开始着手实施他规划多年的计划——建立品牌企业，发展老年健康事业。
2004年，刘大一成立“老人家健康事业”高管团队，着手实施企业经营的品牌化，在武汉江夏区建立了第一家“老人家健康会所”，取得试点经验后，他开始对原来的“老年健康服务中心”进行改造。然而，刘大一没有想到的是，当他面对公司员工，提出自己的品牌发展战略时，身边许多曾经跟随他“征战”多年的“战友”，竟然不理解，有的还选择了离他而去。
“我们‘老人家’要做的，不单是卖产品，而是做一项事业，承担一种责任。”一方是刘大一铿锵有力的声音，而另一方，却是部分骨干的不解与怀疑：“放着现成的路子不走，投那多钱去搞不赚钱的会所，我看你是昏了头了。”
……
从设想到实施，“老人家”这一品牌的成长过程，虽然比想象的要艰难许多，不过，怀着满腔责任心的刘大一，却在许多同仁的不理解中，毫不犹豫的选择了奋力前行。
应当说，“三全”战略的提出，成为了老人家“要让自己所服务的老年人，自觉的养成科学的健康观念，便利的享受终生关怀服务”的事业滥觞曲。
记得美国著名老年医学家肯·迪奇沃特曾这样说过：“当人们在62岁就死亡时，60岁退休还有意义。”而作为中国老年健康事业的探索者，刘大一为了诠释“六十而立”的概念，始终坚定的实践着自己一手建立的企业经营理念，坚定不移的扩建老人家健康会所，开展“老人家健康工程”系列公益活动。
在“以健康为出发点，以健康为归属”的事业理论指导下，老人家通过与相关高校、医院、科研机构合作，邀请社会知名老年健康研究专家加盟，建立老年健康研究所，制定老年健康标准，以社区为单位开展多种形式的老年健康教育宣传活动，寓教于乐，引导老年人掌握科学的健康观念和知识，培养良好的健康行为。以孝子般的诚心，进行“全员健康教育”。
在老人家所建立的全国连锁的健康会所中，不断的重金招聘培养老年健康专业服务人才，以会所为平台，构建由社会、家庭、老年人三位一体的健康促进体系，为老年人及其家庭提供人员帮助、技术咨询、设施产品支助，科学地揭示出“全面健康促进”的活动。
老人家健康会所在以家庭为单元，以老年人为重点，建立老年人及其家庭健康数据库，利用IT健康管理技术，对老年人健康进行持续的跟踪，实施多维健康监控，并针对不同老人的身体情况，为其量身定制健康菜单，实施全程健康管理。
刘大一饱含深情地对他的全体同仁们说：“什么是家？家是一个有人在等你，需要你的地方。什么是‘老人家’，就社会是老年之家，以孝为根，以健康为本；就企业是工作之家，以爱为根，以成长为本；就个人是生活之家，以情为根，以幸福为本。人是家的细胞，家是社会的细胞。‘老人家’要做的就是让每一个细胞健康、充满活力，并构建一个幸福、和谐、快乐之家。”
老人家从2000年到2006年，从一个想法到全国200家健康会所，从默默无闻到成为一家获得相关领导赞扬、老人们认可、走进人民大会堂交流老年健康事业经验的民营公司，在如白驹过隙般的时光中，刘大一和他的“老人家”从青涩走向成熟，从成长期步入到了稳定发展期。
行文至此，我们不禁生出这样的感慨——刘大一和他的“老人家”的成功，不但为尚处于起步阶段的，经验不规范、不专业、市场没有细化的中国老龄产业行业树立了一种典范，同时，他所践行的“老人家健康会所”，更是成为了他开展关爱老年健康的社会活动载体、成为了引领中国老龄产业走向健康发展的一种有效模式。
奉献篇：良心品质，孝子服务
在我们手头，有这样几件由老年人自己亲述的真实实例：
家住在武汉关山区的王秀英老人这样写道——我从2006年偶然走进老人家健康会所开始，短短一年的时间，这个小小的会所，给我的人生带来了天翻地覆的变化。身体好了，精神也不再苦闷了，我准备出去找一份好工作，真正开启人生的第二个春天……
身居湖北宜昌的李世猛老人这样写道——我从去年10月开始走进老人家会所，按会所的要求加强保健，半年后，奇迹出现了，再也不流汗、头昏、耳鸣；也不怕风寒、水湿了；气色好多了，腿脚也有劲了。我妻子也加入到会所一年多，她的变化更大。一天到晚“劲咣咣、乐哈哈。”她的胃病、感冒、风湿、脚后跟疼的老毛病一一都好了，而且能挑130斤的重担走4-5里路。我女儿也服用会所推荐的保健品后，忧郁症大为好转，原来1-2个月发一次，现在也不怎么发作了……
家住天津大化的王文英老人这样写道——酷暑炎热时，您打来电话告诉我要注意饮食和休息，别忘了吃药；寒冷冬季到来时，您又来电话告诉我注意冷暖。您不是亲人却胜似亲人……
天津、湖北、东北，当我们的目光徜徉于这些天南地北的老人写来的信件、文章时，我们于字里行间，看到了他们对于“老人家”的由衷谢意，看到了他们对于老人家健康会所的信任——“是‘老人家’给了我们的爱，让我们的人生发生着巨大的改变，给我们的晚年生活带来了希望……”
为什么会有无数的老人们如此齐齐称赞于“老人家”健康会所？又是什么让他们发出如此真诚的感激之声？
答案只有八个字——“良心品质，孝子服务。”
2006年8、9月，“老人家”相继举办了电解制水机推荐会及健康睡眠系统新品发布会，提出了全方位立体养生保健新观念，开创了老年人全方位健康新生活新纪元；同年11月，“老人家”主推的保健产品“科尔益康、金多莱壳寡糖复合胶囊”被臻选为中央国家机关特供产品……在“老人家”奋进前行的过程中，公司所推荐的保健品能够走进中南海，无疑是对老人家“道德诚信”企业品质的有力证明。多年来，怀着“健康天下父母”的责任感和崇高使命，刘大一和他的“老人家”，在国内保健品市场产品良莠不齐，且不乏有坑人的黑作坊企业存在的混乱情况下，硬是靠着自己的良心和企业的责任，突破阴影，走向了光明。
走向光明的背后，我们绝对无法忘记走出阴影的过程——
“你们推荐的这些产品是不是真的有那么好的疗效？”
“你们没有骗我们吧？”
……
这是“老人家”在发展之初，员工所要经常面对的问题，看着这些担心健康的老人们，解释是没有用的，路遥知马力，事久见人心。“良心品质，孝子服务”，老人家实践着她的服务理念，推荐的任何一款产品必须严把质量关，这是老人家所定的铁律。2002年，刘大一北京的一个师兄把一款功效很好的产品给他销售，仅因为产品一个审批手续不全，他婉言谢绝了。几年来，公司推荐任何一款产品上市时，都由他自己一家先行试用，特别是选择保健品时，他都要超剂量试服，同仁们都替他担心。
“刘总，你不要把自己当成实验室的小白鼠，如果有问题怎么办？”
……
在刘大一耳边，这是曾经无数次出现过的两种声音，一面是因保健品市场混乱而心怀疑虑的老人们，而另一面则是自己的亲朋好友，他们所关注的焦点其实也只有一个——产品的品质。
受过亲人的责骂，遭遇了他人的不解，在很多人眼中，刘大一就像一只实验室里被当成试药工具的小白鼠，然而无论身边的言语与目光是如何复杂，满腔的责任感让他不断的这样告诉自己：自己推出的任何产品一定是安全有效的，不能对不起天下的父母。
有了效果再进行小范围推广，然后再进行进一步推广……正是靠这种良心品质，“老人家”逐渐取得老年人的信任。
这难道不是刘大一的崇高品质和“老人家”良心品质的最好佐证吗？！
“心怀天下父母，感恩吐哺之情”，作为中国老年人健康事业的先锋，“老人家”是不断进步的，她的每一步都是在为老年人的健康着想，不仅仅是从身体上，还从心理、精神等各个方面去开展有益老年人身心的社会公益活动，而这一切所为的，是要让所有走进“老人家”的老年人都获得健康、开心，生活精彩、充实，都能成为时尚健康的新时代老人。
在遍布大江南北的200多家健康会所里，每一家会所，都在讲述着一个个动人的故事。在会所里，老人们可以享受免费的按摩理疗；在会所里，老人们可以找到快乐的精神家园；在会所里，老人们可以感受温暖的天伦之乐。老人家的每一个员工，都怀着孝子之心、赤子之情，用自己的体贴和诚挚，完美的解释着企业生生不息的前进动力。
他们的手，曾穿过老人花白的头发；他们的手，曾搀扶过老人趔趄的身子；他们的手，曾拭去过老人感动的泪水。在他们眼里，那些老去的容颜，正是父母最美的写照，正是有了这些如同自己儿女的“老人家”健康会所员工，走进会所的老人们，这才看到了人生新的希望，享受到了温暖贴心的关爱……一切都如同沐浴在生命的春天里。
人性的关怀、贴心的服务、真诚的奉献，正是这些，让老年人感受到了全新的健康观念、改善了身体的健康状况、享受到了孝子般的亲情，而每年一度的“老人家健康之星”的评选，更是激发了老年人“六十而立”的全新目标。常办常新的老年书画大赛，丰富了老年人学而不止的精神生活；形式多样的“老人家健康之旅”，陶冶了老人家忘情山水的美好情操。老人家“健康之星”就是在这样温馨的会所里慢慢孕育出来，他们从体弱多病到精神焕发，他们从沉默无语到走上舞台表演，他们从无所事事的彷徨到重新建立新的人生目标……
笑语欢颜、温暖如春，“老人家”的每一个行动，每一次跨越，都饱含着以孝为先的儿女深情；老有所乐、老有所为！难道“老人家”倡行的“良心品质、孝子服务”，所成全的不正是老年人的健康，所成就的不正是刘大一和“老人家”的希望吗！
未来篇：高瞻远瞩，丹心可鉴
滴水相汇而成江河，万石相磊以成高仞。
在探求“老人家”成长发展的过程中，我们不断的被老人家发展的故事所打动着，所感动着。这又使我们意识到了一股不能忽视的力量——屹立于刘大一身边的那一支精英团队。
拥有一支战无不胜的“钢铁军队”，往往是战争胜利的重要保证。而“老人家”也正是因为有了这样一支精英团队，这才使得她在风云突变的激烈市场竞争中，在泥沙俱下的保健品行业，能够用自己的实力和责任感，走出了一条属于自己的大道通途。
“相互欣赏，互补竞争，诚信亲和，携手并进。”这是“老人家”的团队品质，是其团队文化的核心，是他们正确处理同仁关系、客企关系、企业合作伙伴关系乃至家庭关系、社会关系的航标，是他们团队中的每一位同仁和整个团队潜心修炼所要达到的境界。
一位在“老人家”“征战”多年的员工曾经这样描述过几年以来的工作和生活：“我们每天工作早出晚归，说实话，的确很累。夏天顶着烈日出去做宣传，中午找一个花园随便往那儿一趟就算休息了，可是我们都面带笑容，特别高兴，对工作充满信心……”
一位普通的健康会所员工这样对我们说道：“寒冷的冬天，风雪似刀，扎得生疼，手脚都肿了，可我们没因艰苦和困难而退缩，仍然坚守岗位，还是那么快乐。因为我们团队中兄弟姐妹们在互相激励，互相关怀，我们生活在一起，就像一家人一样，无论是工作还是生活，总有人在背后默默地鼓励你，关心你，指导你，我感觉到自己是世界上最幸福的人……”
从7年前于天津成立“老人家”健康事业团队，到2005年7月在沈阳成立“老人家”健康事业在北方管理中心；从2006年4月在天津成立华北管理中心，到7月在天津召开“老人家”健康事业全国精英论坛；从“老人家”2006年夏季干部训练营开营，到2006年11月“老人家”东北管理中心干部优化培训大会召开……“老人家”公司的企业文化是凝聚企业团队的核心纽带，而这——纽带的产生，又是由企业领导人与同仁们，从实践中总结、创新并被全体同仁认可、践行的世界观、价值观和方法论系统。
老人家，以胸怀天下父母的社会使命，致力于发展老年健康事业，以追求社会效益和企业效益同步增长为经营目标。坚持合作发展的原则，追求个人和团队共同创造价值；始终追求着建立共享的文明社区——幸福的家庭、文明的生活、成就的自我。始终坚持着利益目标、事业目标、理念目标的“三目标统一性”原则，不断的用快乐的心态，构建着自己的事业大厦。
一种源自于心灵深处的真诚快乐，让“老人家”的领导者和企业团队，根植于自己公益为上的企业灵魂和人格魅力。在从无到有，从小到大的七年时间里，“老人家”团队，曾经遇到过尴尬与不解，面对过困难与怀疑，而事实上，国家政策在某些方面的缺失所导致的一系列这样或那样的原因，还不断的影响着“老人家”的发展，不过，虽然前路有攀篱、有荆棘，虽然困难仍然存在着，然而，作为中国千百家民营企业中的一员，“老人家”和刘大一在选择将中国的健康老龄化作为自己的事业时，便始终心存着这样的信念——
“所求者良心、所予者孝心、所施者诚心、所追者公心。”良心、孝心，凝结在“老人家”的无数真心里；诚心、公心，腾升于“老人家”的无数片丹心中。这些，难道不是一个有良知的企业家、一个有良知的企业所值得被人称颂的地方吗！
今天，“老人家”在社会各界的关心和支持下，已经组建了近100名的健康专家团队和1000多名专业健康服务人员，在华中、华北、东北成立了200多家老人家健康会所，参加健康会所各项活动并走上健康之路的有千百万老年人，而“老人家”和各地政府部门塑造出的千万名“健康之星”，更是已经成为了新时代老年人的象征。
“老人家”，是人类的长者，是文明的化身，是刚刚迈进的社会主流，是人类对自身生命体健康长寿的永恒追求；是我们每一个人、每一个家庭、每一个国家和地区乃至整个人类必将面临着的巨大挑战；是时代呼唤着的响亮品牌！
我们期待着“老人家”以其孝子般的服务、金子般闪光的良心品格、钢铁般的意志，开辟出更为亮丽的一片广阔天地！为中国老年健康化发展做出更大的奉献……
乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海！
二、老人家，天下父母
刘大一
从远古洪荒到文明现代，人们无不期望着长生不老。随着历史的发展，人类文明的进步，长寿已不再是令人可望而不可及的事情。世纪之交的中国已经进入了老龄化社会，60岁以上的人口已达1.43亿，平均预期寿命也由上世纪中期的35岁提高到目前的71岁，人生七十已非古来之稀。当今时代是百岁不难找、九十不为老、八十满街跑。我们的社会已经成为老龄人的大家庭了，我们为我们中华民族的文明进步而自豪。
“老人家”是中华民族对德高望重的长者的尊称，是道德和智慧的化身，是上下五千年中华文明的传乘者。在刚刚迈进的长寿时代，他们不再是鳏寡孤独、老弱病残、毫无作为的老者。应该是健康的、充满活力的、安享高品质生活、充分展现生命价值的长寿之人。
然而，我们国家所面临的是：老龄人口不仅数量大而且发展快、未富又先老，现实社会和社会经济的发展远远落后于庞大的老龄人群日益增长的经济供养、医疗保健、生活护理和精神文化等需求。我们在欢庆长寿时代到来的同时，又要面对长寿人群给自身、给家庭、给社会带来的巨大挑战。
如何解决人口老龄化所带来的这一系列社会问题呢？实施健康老龄化是战略决策。实现健康老龄化，就是要缩短老龄人生命过程中的带病和带残期，提高老龄人生活和生命质量，延长老龄人参与社会活动时间，减轻社会压力，建立一个充满活力、生气勃勃的长寿文明社会。
老人家者，天下父母！
天下父母们的健康长寿、幸福快乐，老人家的儿女们有责！
我们老人家团队要以促进健康老龄化社会形成为己任，致力于发展老年健康事业。我们老人家的儿女要以良心品质、孝子服务作保证，通过全员健康教育、全面健康促进、全程健康管理，为提高天下父母的生活和生命质量，实施终生健康关怀服务。使天下的父母们，距百岁尚二十载可喜容颜不老，逾古稀又三十年预征后福无疆；更使他们六十而立，彰显生命精彩。这是时代赋予我们老人家儿女的历史使命！
三．健康兴国
2007年底，中国政府在老龄领域承办了一场20 年来最高规格的也是最大规模的国际会议，来自亚洲、大洋州、欧洲和北美洲的众多官员和专家学者们就老龄化在健康、参与、保障和共享方面的多样性进行交流和探讨。我也有幸参加，虽人微言轻，也浮想联翩。
我国自1999年进入老龄化社会行列，目前老年人口已近1亿5千万。面对这一庞大的老年人群体从中央到地方从组织到个人大家都在热烈关注积极行动，这是值得欢呼的。可我觉得似乎还缺点什么东西，无论做大事或小事，得抓住事物的根本理出个头绪来，提纲挈领，纲举才能目张啊。
老龄社会和老年人的根本问题是什么呢？老年人要参与社会，分享社会价值。社会要做的是建立保障体制，老年人要做的是获得健康。老年人要有健康的身体和心理，要有良好的智力和社会适应能力，最根本最现实的一条就是要有终身的生活自理能力！
老年人终身的生活自理能力从哪来？从健康中来！
老年人有了健康，自己就少了一份痛苦，多了一份尊严；老年人有了健康，家庭就少了一份负累，多了一片阳光；老年人有了健康，国家就少了一份付出，多了一笔财富。所以，健康老龄化是老年人个体和社会应对老龄型社会诸多挑战问题的根本之道！
一个健康生活着的老年人就是真正爱自己、爱家庭、爱祖国的老年人！那些已经走上健康之路的老年人是先知者、先觉者、先行者，是老年健康事业的杰出贡献者！健康的主动权掌握在自己手中。在这场推进健康老龄化社会形成的“无声的革命”过程中，光靠政府的福利政策是不能从根本上解决问题的。老年人群体不能被动的依靠和等待。只要我们1亿5千万老年人积极行动起来，全员参与，走老年健康事业的群众路线，我们就一定能赢得这场革命的胜利。
我们老人家健康事业团队秉持着这个事业使命，发动引导着天下的父母们走上健康之路，争做健康之星，我们将坚定而从容地走下去，打造“百年健康之星”。
健康兴国，匹夫有责！
刘大一 丁亥岁末於武昌水果湖
四．上医治未病
史书《鹖冠子》记载这样一个故事。一天，魏文王问扁鹊：“听说你们家兄弟三人都精于医术，到底谁最好呢？”扁鹊说：“长兄为上，仲兄次之，我为下。”文王再问：“那么，为什么人们都尊你为神医呢？”扁鹊说：“长兄治病，是治于病发之前，观其气色，简单一副药人们就不得病了，一般人不知道他事先能铲除病因，以为他不能治病；仲兄治病，是治于病初之时，号其经脉，三两副药下去病就好了，一般人以为他只能治轻微的小病；我之治病，是治于病重之时，一般人看到我扎针放血、刮骨疗毒，能起死回生，以为我医术高明，名气因此响遍天下，便尊我为神医。”
这个故事告诉我们：医有三类，即上医、中医和下医；病分三种，即未病、已病和重病。所谓上医治未病、中医治已病、下医治重病。未病，指不良的生活方式或者人体某种元素缺乏将要产生的疾病，即通常所言的亚健康；已病，指疾病已经产生了，但不为人们察觉或者有所感觉却熟视无睹；重病，即人们通常所关注的疾病，那是病入膏肓、不治即死的要命之疾。
健康和疾病既对立又联系。我们不能一说病，必是指重病死病，一说医，必是刮骨疗毒、救死扶伤。健康是相对的，疾病是渐进的。从远古洪荒到文明现代，人们无不期望长寿不老，要长寿，不得病是根本；要不得病，必须防病于未发之时，治病于初发之日。这个道理，简单得无须证明。然而，要形成一种国民意识和行为能力却非一时之功。扁鹊被尊为神医，举世公认，扁鹊的大哥、二哥医术更高也应该被尊为神医，为什么他哥俩却不为世人所承认呢？我们无须为扁鹊的大哥、二哥鸣不平，这是千百年前的市场需求所决定的。那时的人哪有意识和条件去管治未病、治已病，重病缠身能请个大夫看看，已非一般人民所能为，扁鹊的兄长们没了用武之地，又有谁去认他们呢？
中华民族走到今天，紧随世界文明发展的步伐，国民经济快速发展，医疗保健事业也在不断进步。二十年前兴起的保健产业，就是现代高科技成就的上医行业，我们可以告慰扁鹊的俩位兄长，国人可以启用他们的上医之道，中医之术，以求健康长寿之了！
07年4月19日刘大一於武昌水果湖
五．我想给父母洗一次脚
也不知父母为我洗过多少次脚，我却从来没有给他们洗过一次脚。现在，不知怎么就萌生了要为父母洗一次脚的念头，是醒悟？是愧疚？疑或是……？总之这个念头越来越强烈。
父母是上世纪二三十年代旧社会时期出生的人，父母的父母都早逝，解放时他们才得以自立家业，土改时被划为下中农，属于二级贫穷，可是他们却将五个子女全部健康地抚养成人。他们生存的苦难我们这些子女无法想象，他们生存的信念和品质应该有所流传。
记得一位心理大师说，一个人的价值观都可以在孩童时期找到形成的根源。仔细深想，觉得大师的话还真有些道理，我自认为的一点优良品质在母亲那能找到踪影。记得光屁股放牛的时候，我偷了人家菜园的香瓜回家改善生活，父亲一顿好打，母亲在一旁轻轻说一句“小时偷针长大偷金啦！”父亲的打早没了印象，母亲的这句话至今怎么挥也挥不去。扫盲的时候母亲也没学进一个字，她却懂很多谚语，并时时用来教她的孩子们，什么做事“不怕慢只怕站”、做人要“小葱拌豆腐一清二白”等等很多，因为母亲的谚语教导，养成了我的能吃苦、光明挣钱、做人做事的原则性，恐怕我原来喜欢文学也是因为母亲会谚语的缘故。
小时候的我体弱多病，记得是上小学的时候，可能流感，高烧不止，父母忙于集体劳动，没时间也没钱去找赤脚医生，母亲请村子里一位巫大妈来看，说是鬼魂缠身，要烧纸祛邪，忙活一阵离去。父母依旧去劳动，我的病是越来越重，几天不进一粒米食，浑身滚烫，原本瘦弱的身子似乎要飘起来，我从床上爬起来想到屋后茅厕解手，跌跌撞撞一头栽倒在茅坑边，连叫喊的力气也没有了，我也不知道是不是死去了，真觉魂不附体。飘忽中，隐约觉得在城里工作的大哥回来了吵着母亲，母亲又把我从大哥肩上抢过去，其后就什么也不知道了。我醒来的时候躺在乡卫生院的病床上，母亲浑身透湿，衣服贴着身体，瘫在床下摸眼泪。大哥好象又心疼又责怪地看着母亲。医生说我命大，再晚十分钟就没命了。我似乎明白是母亲带着自责，没让大哥插手，一路飞跑着把我背到这七八里外的乡卫生院。
一晃，父母都老了，我也成人了。35岁时想创业，做什么呢？也许是因了父母的影响，我想到了父母的老，时值我们的国家进入了老龄化，便把致力于健康老龄化社会作为未来企业发展的事业目标，并依此完成企业的战略设计，当画龙点睛就待命名时，也许是上天认可了我想法，要检验我的德行、考察我的能力，这个企业名，我一想就是3年，3年后的一天子夜，“老人家”通灵般显现在我的脑中。老人家就是天下父母，我们企业要做的事业就是让天下的父母们健康长寿幸福快乐！许多老人们为我们的想法和行为而感动，说我们是大孝子、是新时代最可爱的人。我也有点报效天下之心，虽有把天下父母的健康幸福作为自己奋斗的事业目标，可至今毫无建树，是我的心不诚还是能力不够，痛苦中不得其解。
去年的四月，大哥因肝硬化发病再次入院抢救，当我赶到他身边时，他说了他生命中的最后一句话“我不想死啊！”从他乞求而又痛苦的眼神里，我明白大哥将生命的希望、将家庭的责任交给了我。7天的抢救，虽竭尽全力，终究没能挽救他年仅55岁的生命。在大哥落气的那一刻，我不由得跪在他的尸体前，我在想：我报效天下，我又做了些什么？既然不能为天下做，那就应该为我所接触到的人去做，可是认识到的人千千万，我又能做什么？既然不能为认识到的每一个人去做，那就应该为身边的人去做，可是这么些年不说身边的亲戚朋友，我又为自己的家人做了些什么？七八十岁的父母还在农村含辛茹苦；妻子女儿跟了我十七八年却体会不到什么叫夫情父爱；大哥下岗失去经济来源，重病两年四次大出血两次手术切肝拿脾……这是我的亲人们啦，他们需要我，我也能做到，可是我却熟视无睹没有去做啊！大哥似乎在用他的生命告戒我：一家尚不能孝，何以孝天下！
树欲静而风不止，子欲孝而亲不待。我想给父母洗一次脚！
刘大一 2006年10月16日于武昌水果湖
六．为目标而战
刘大一
有个雕刻家正用刻刀一刀一刀地雕刻一块石头。一名男孩子好奇地在一旁观看。不一会儿，雕像逐渐成形，现出了一个楚楚动人的美女。小男孩十分惊讶，不解地问雕刻家：“你怎么知道她在里面？” 雕刻家说：“这个美女不在石头里，她是在我心里呀！”
干任何事，内心都要先有那么一尊美丽的塑像，这个雕像就是目标。确立了目标，我们才有了方向，有了方向，我们就要解决干不干，怎么干的问题。不要害怕做不可能实现的梦，心有多大，成就就有多大。干任何事情，信心第一，策略第二，技巧第三，先有方向，再谈方法。
一个博士在田间漫步，看见一位老农在插秧，秧苗插得非常整齐。博士觉得老农很不简单，上前问到：“老大爷，您怎么插得这样整齐呢？”老农递过一把秧苗说：“你插插试试。”博士接过秧苗，脱鞋挽腿下田插秧。他插了一会儿，发现自己插得乱七八糟，于是他问老农：“为什么我插不直呢？”老农说：“你应该盯住前面的一个目标去插。”对呀，我怎么没想到呢？博士就在前方寻找目标，看到了一头水牛在田头吃草，心里想，水牛目标大，就盯着它吧。他又插了一会儿，发现自己插得有进步但是还是不直， 歪歪扭扭的，他再问老农：“为什么我还插不直呢？”老农笑着说：“水牛总在动，你盯着它当然要插得曲里拐弯了，你应该盯住一个确定的目标。”博士猛醒，盯着前方的一棵树去插，果然秧苗插得很直了。
人不能没有目标，也不能总去变换目标，必须明确一个不轻易变更的奋斗目标，这是取得成功的基本保证。
人的潜力有多大？怎么能够激发自己的潜力？激发自己潜力的第一步是树立目标和信念。失去了目标就意味着失去了前进的方向，同时也失去了积极的心态和不达目的绝不罢休的精神。营销的成功也是基于坚定的信念。
为信念设置目标，仅仅有信念是不够的，人还要设定明确的目标。事情只能一步一步地做，目标只能一个一个地实现。做每件事都需要设置一个具体的目标，踏踏实实，认认真真地工作，这样才能实现梦想。营销人员的目标非常简单而且明确：完成销售任务。营销人员天生就要完成任务，而且不需要任何借口。
在英国伦敦，一位名叫斯尔曼的残疾青年，他的一条腿患上了慢性肌肉萎缩症，走起路来都很困难，可他凭着坚强的毅力和信念，创造了一次又一次令人瞩目的壮举：19岁时，他登上了阿尔卑斯山；21岁时，他登上了乞力马扎罗山；22岁时，他登上了世界最高峰珠穆朗玛峰； 28岁前，他登上了世界上所有著名的高山…… 然而，就在他 28岁这年的秋天，却突然在寓所里自杀了。
年幼的斯尔曼把父母的遗嘱作为他人生奋斗的目标，当他全部实现这些目标的时候，感到了前所未有的无奈和绝望。在自杀现场，人们看到了斯尔曼留下的痛苦遗言：“这些年来，作为一个残疾人创造了那么多征服世界著名高山的壮举，那都是父母的遗嘱给了我生命的一种信念和目标。如今，当我攀登了那些高山之后，我感到无事可做了……。”
斯尔曼因失去人生的目标，而失去了人生的全部。
我想，生命的意义，不仅在于不断实现人生的目标，更在于不断提升人生的目标，为目标而战！
七．定 点 超 越
刘大一
定点超越（Bench Marking）是20世纪90年代初由西方管理学发展起来的一种新概念，其含义相当于70年代的“比、学、赶、帮、超”理论内涵。
它是指一个人将其自身文化素质、个性品质、业务经验和技能以及为人处事的方法等诸多素质与自己最为强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足，寻找领先者之所以领先的内在原因，以便为自己制订适当的提升自我素质和能力提供依据。
定点超越是一种模仿，但又不是一般意义上的模仿。它是一种创造性的模仿，它以别人的成功经验或实践为基础，通过定点超越获得最有价值的观念和方法，并将它付诸自己的实践，站在别人肩上再向上走一步的创造性活动。
一、定点超越的基本类型
1、技能定点超越。采取“我也”（Me Too）战略。你行，我也能。即某人在某项专业技能上非常优秀，是该项业务技能的最强者，就锁定他，把他作为比、学、赶、超的对象，通过努力最终超越他。强调与定点对象建立“师徒”关系，以利于向他交流学习，得到他的真心指导。
2、品质定点超越。品质指一个人的内在素养。包括政治、思想、道德和知识、智力等素质。即好的作风和精神。强调“模仿”。他怎样做，我也怎样做，持之以恒，养成习惯，习惯就会成自然。
3、方法定点超越。方法指做人做事的行为方式。通过对不同人对同一事件的行为方式和态度进行比较分析，来确定正确有效的方式和态度，再将其与自己惯用的方式和态度比较，找出差距，扬游弃劣，修订自己做人做事的方法。
二、定点超越的方法
1、明确目的和目标。对自己在技能、品质、方法诸方面素质进行分析，找出影响你当前发展进步的最弱项，将最弱的一项或几项选定为要提升的目标，并确定通过定点超越要达到什么结果。
2、选择定点超越的对象。即明确比、学、赶、超谁的问题。可供选择的对象包括：a、行业竞争者；b、公司领先者；c、社会优秀者。前提是定点超越的对象上你了解或比较了解者。
3、分析定点超越的对象。孙子曰“知己知彼，百战不殆”，这一步要解决知彼的问题。即明确定点超越对象在相关方面绩效和行为方法。要获取信息，了解定点对象，必须取得定点对象的支持和帮助，建立良好的关系。
4、效果对比。在执行过程中，一事或一阶段要进行不间断地效果对比。从中找出差距和产生差距的原因。进行多轮次定点超越，以期循环提升。
定点超越是一种快速提升自我能力的学习方法，有较强的互动性和实用性，利于修炼自我，完善自我，在竞争中赢得优势可，快速取得成功。
八．矛盾论与自我修炼
段廷旭
什么是矛盾？在古汉语中，“矛”、“盾”是两种不同的兵器。“矛”是指进攻的武器——长矛。“盾”是指防御长矛进攻的武器——盾牌。作为兵器，“矛”与“盾”的使用功能刚好是相反的对立的。作为哲学的概念，矛盾是指事物运动发展中的既对立又统一的不同方面。矛盾是普遍存在的。
一、任何事物都是矛盾体，不存在无矛盾的事物。
玻璃窗不透风，所以能保障室内的温暖，也正因为玻璃窗不透风，所以，不能保证室内的空气流动。人类发明了原子能，它可以用来发电而造福人类，同时也能制造原子弹，杀灭人类。因为有了规章制度，个人的自由受到了约束，也因为有了规章制度，才统一了众人的意志和行动。人也是一个矛盾体，作为生命群体的人，与自然有矛盾；作为社会关系的人，有宗教信仰矛盾、政治信仰矛盾、经济矛盾、种族矛盾、国家矛盾、阶级矛盾、家庭矛盾等；作为生命个体，人有生与死的矛盾、物质的我与精神的我的矛盾、无知与有知矛盾、智慧与智能的矛盾，等等。
可见，矛盾是普遍存在的，这就是矛盾的普遍性原理。矛盾并不因为人们没有认识到而不存在，也不因为人们已认识到而自动消失。
矛盾的普遍性原理与我们进行团队建设有何关联？我们要非常理性的认识到：我们的团队时时刻刻存在着矛盾。例如：管理与被管理的矛盾，先进与落后的矛盾，与竞争对手的矛盾，与社会职能部门的矛盾，战略目标与战略步骤的矛盾，战术设计与市场实际的矛盾，个体与团队的矛盾，销售与服务的矛盾，近期利益与长期利益的矛盾，局部利益与整体的矛盾，等等等等。一句话，我们的团队是一个纷繁复杂的矛盾体。
认识到“我们的团队是一个纷繁复杂的矛盾体”的意义在于：促使我们在矛盾面前心态宁静，不急不燥，处事冷静。
这些纷繁复杂的矛盾是普遍客观存在的，面对这些矛盾，你就是急得死去活来，也毫无意义，唯一的现实的做法，就是静下心来思考形成矛盾的原因和解决的办法。现实的工作和生活中，有的同仁往往是不断没有解决矛盾，反而激化了矛盾。表象上是这些同仁的性格不好，心态不好，实质是对矛盾的普遍性缺乏足够的认识。当然，认识到了，不等于能做得到，做得到，不等于能形成习惯。我们倡导养成处事冷静的习惯，达到宁静至远的境界。
二、矛盾的事物是一分为二的。
玻璃不透风，可以保暖，但又阻碍了空气流动。水是柔性的物质，但水通过高压枪喷射出来却能切割钢材；开朗性格的人，亲和力强，但往往给人不成熟的感觉，诚实内向的人，让人难以很快亲近，但常常让人心里踏实放心。世界万物，有优势必有劣势，有长处必有短处，有正必有反，有前必有后，有上必有下。
“一分为二”的矛盾观，对个人修炼的意义在于：我们要一分为二地看待每一件事和每一位同仁。初来的新同仁对每一件事都感兴趣，激情高，但不熟悉规章制度和团队的行为习惯，往往好心做坏事，或有心做事又怕做错了事而举足无措；有的同仁性格外向，说话做事炸炸呼呼，无所顾及，心里怎么样，口里就怎么说，行动力快；但但往往因为欠思量犯错误。有的同仁，处事文静，说话做事总是慢半拍，行动力不够，但往往成竹在胸，少犯错误。世界上没有十全十美的事物，没有十全十美的人。我们要一分为二地看待一件事，每一个人。团队建设中，我们要看到每一位同仁的长处，欣赏其长处，学习其长处。我们还要看到其不足，一方面避免步其后尘，另一方面，帮助其明不足，弥补不足。如何弥补自己同仁的不足？一是促其改正让他主动去弥补；二是我们自己默默无闻地去做，帮助同仁将功补过而不为自己邀功请赏，踩着人的肩往上爬。“相互欣赏，互补竞争”的团队品质的内涵就在这里。我们不能老是揪着别人的尾巴不放，我们对待同仁，可以真心地去拉，真心地去推，但切不可不问青红皂白，当头棒喝。明白了“一分为二”的矛盾观，还要加强长期的修炼，经过修炼可以达到宽厚仁慈，仁义大度，师他人之长，容他人之短，海纳百川。这样，长者之风、大师之范、君子之气的魅力也就有了。
三、矛盾是运动的、相互转化的、发展的。
世界上不存在绝对静止的不运动的事物。我们看不到建筑物体在运动，但作为地球上的一个物体，它时刻都随着地球在运动；一个沉睡的人，表象上是静止的，但生命的元素时时刻刻在其体内快速运动着。
任何事物的矛盾面是可以相互转化的，因为有了这种转化才推动了事物的运动、发展。水是柔性的，但通过高压枪加压后，可以切割钢材，以柔克刚，矛盾发生了转化；摩擦力大，汽车行进就困难，但是增加车轮与地面的摩擦力（加宽车轮宽幅、加深轮胎凹凸），却可以使汽车在复杂的地面安全行驶。风暴可以造成灾害，但架设发电机后又就能把风能转化为电能。
“一切矛盾都是可以转化”的观念，对我们的个人修炼的意义在于：
1、在遇到困难时要反复告诉自己：一切矛盾都是可以转化的，矛盾的存在暂时的。明白了这一点，我们工作和生活着就会时刻充满自信，总是情绪高昂、意气风发。
2、树立“我是矛盾的根源”的观念。世界上没有转化不了的矛盾，只是自己没有找到转化矛盾的方向、方法，因而，存在矛盾是主观（自己）的能动性没有发挥出来，多从自己主观上去找方法，避免因偏面强调客观（或矛盾的另一面）的因素，而推卸责任，陷入悲观气馁、抱怨无数、懒于开拓创新的境地。明白了这一点，在困难面前，我们就不会怨天由人，而是鞭策自己不停地、竭尽心智地去思考解决矛盾的方法。一句话，“操之在我”。当有了“我是矛盾的根源”“操之在我”的理念和习惯，我们就不再会抱怨他人，而是对他人恭敬有加；我们就会转而抱怨自己，自己则谦逊有度。
3、一切矛盾都是可以转化的，因而集诸多矛盾性于一身的每个人或团队也是可以转化、提升和发展的。明白这个道理的意义在于，当我们的某一位同仁或某一个团队遇到困难陷入落后的境况时，我们首先应该是尊重对方（不是尊重落后、错误）；然后在平等的人格前提下，站在对方的角度同其一起去思考形成矛盾的原因和解决矛盾的方法。真诚的帮助一定会赢得真诚的回报，以一颗真诚的心去和众多的同仁进行交流并一起进步时，你就会成为一个真正富翁。现实的工作和生活中，当有的同仁处落后境况或犯了错误时，我们有的同仁往往是对其进行歧视、排挤甚至打击。我们为什么不想一想：是什么促使其犯错误（不是其甘愿犯错？）？犯了错，他会有什么痛苦？我怎样帮助其解决痛苦？沿着这样的思路去想，去做，去养成习惯，“我”就会成为一个受人尊重和受人敬爱的“我”。
九. 完美服务之路
《完美服务之路》这本书短小精湛，通俗易懂。它的观念，无论是对于服务行业还是其他任何领域或个人来说，无疑是有不可估量价值的。它体现了客户服务的一般规律，具有很强的人生观和价值观，值得我们每位同仁去学习、研究和应用它。
这本书以它的主题“完美之路”来引导我们从服务的最基础“礼貌和微笑”开始，进一步升华到更加真诚和发自内心的服务来感染客户，最终建立起忠诚的客户群体。它的结果最终与一个企业的盛衰有着密不可分的连通关系。
一、看了这本书，我觉得首先应端正我们的思想和目标。
既然选择了服务行业，就应该把自己的整个身心溶入到为他人服务中去。无论是领导人、工程师、科研人员，他们都是社会的服务者，他们的所付出都体现了他们的价值。我们的客服工作也是一样，客户的满意度也直接体现着我们的价值观。
书中有这样一段话：“人生中最有价值的不是金钱、地位和名誉，而是我们的顾客。有了他们，我们就有了财富和精彩的人生；没有他们，我们将一无是处。”我们每个人都是服务者和被服务者。可以从不同角度去体会两者之间的关系。我们去商场购物遇到的是一位蛮横、态度恶劣的服务员，还会有好心情去购买他的产品吗？也许每次去那个商场都会想到那个蛮横的服务员是否被“炒”了。他带给我们的感觉不仅仅是他本人的素质水平，也影响了公司的利益和形象。同样，我们也是服务人员，也许是一次小小的失礼就会产生相同的恶果。我们只有真诚的为客户服务，才会得到他们更真诚的感谢和信任。
曾看过一篇小短文，叙述了发自内心的称赞所带来的效果。作者早上坐计程车，下车时对司机说：“师傅，你开车的技术真不错，乘您的车让我感到很舒服，上帝会保佑你幸福的。”后来一整天的时间，这位司机都很高兴并祝福着每一个人。与其冷漠孤独地生活着，何不让身边多一些快乐、多一些关怀和诚挚的感谢呢？让客户高兴，我们会更加快乐，这是一个良性循环的过程。我们每位同仁都应在不断的客服中去培养自身良好素质和感染力，达到一个高素质的优秀客服群体。
二、有了最基本的服务素质，还需要我们从更深层次去思考、了解和沟通客户。
我们在客服中通常会遇到一些情况，一些客户怀着疑惑和试试看的心情来到我们体检处，他们有的比较难缠，有的恶语伤人。对于这些人，我们常常感到很被动，而且有意无意避开他们，或草草打发他们了事。这样做，给他们的感觉可能是我们在敷衍他们或对他们不尊重；有可能还会引起他们的不满或发牢骚，造成较难应付的被动局面。如何面对这些情况呢？这本书给我们介绍了如何把消极的结果变为积极的——控制自己的思维。
我觉得一个人时刻保持冷静、清醒的头脑是最主要的，这样能清楚的观察到每位客户的反应及心理活动，根据他们不同的个性有针对性地做服务。如，对那些比较难缠的客户可采取主动的措施，积极寻问他们的病情及感兴趣的事，细致为他们查体，用热情的服务唤起他们的共鸣，从根本上改变他们的态度，同时也在激发其他老年人的热情，营造一个比较欢快、融洽的氛围。有的老年人性情耿直，谈话带“火药”味，而他们也常是豪爽、心直口快的，讲话时顺着他们的脾气，投其所好变被动为主动，抱着积极的态度去扭转他们对我们的态度和看法，有时会产生意想不到的效果。
我们每天都会接触到形形色色的不同性情的人，每个人都是我们观察和研究的对象。心理学是营销不可缺少的一部分，把握好每位客户的心理对我们来说非常重要，但不是一时就能提高的。这就要求我们在查体时既要了解他的病情，又要分析这个人的类型的特点。我们的经验来自于客户，不要轻易放弃对他们的观察。客户是帮助我们攀向成功的阶梯！付出越多，回报越大。
三、与客户做到有效的沟通而不是简单的交流。
这就要求我们清楚的认识自己工作的价值，控制自己的情绪，把握好客户的心理。
在入户中。我们入户拜访常会遇到一些情况，如我们客户的儿女或亲属也在身边。看到这种情景，常会让我们感到心虚，有点紧张和局促，谈话放不开，有时会出现客户问一句你答一句的被动局面。如何变被动为主动呢？首先摆正我们自己的位置，在入户前要想，我是被你请去为你做检查的，我的付出是无私的，光明正大的。抱着一颗积极仁爱的心，我们就会非常的自信，没有什么是克服不了的，包括顾客对你的恶劣态度。有了这种信心，再去营造一个热情、欢快的场面，把他们每个人都调动起来，让他们对你感兴趣，对检测感兴趣。关心他们中的每一人，会让你的威信大大提高。同时他们都会发自内心的感激你，甚至会发展成特别亲密的关系，建立深厚的友谊。这些是在不断的入户中体验出来的。换个角度讲，如果我们一进门就被这种场景吓倒，以后的交流就不会很好的进行，或者草草了事逃离现场，或者发挥不了自己的真正水平，甚至忘记了入户的目的。更谈不上和客户是沟通了，最终会失去有效的客户。摆正自己的心态，在与客户交流时不断突破自己、挖掘自己的潜能，使自己的水平能够淋漓尽致、轻松自如的发挥出来。
在上门收款时。在上门收款的过程中，我们同样会遇到一些问题。一些客户会感觉后悔或不太满意或觉得药价太贵，向你抱怨一大堆。这时我们可以站在客户的角度去倾听、去考虑，带着同情、理解的心为他们解说，会收到非常好的效果。他们有的是一个人孤独的生活，有的则整天压抑自己的情绪。当我们出现时就会成为他们倾诉的对象，我们要认真并用心地去倾听他们的故事：曾经艰苦的岁月，曾经受到的磨难和今天来之不易的生活，跟随他的快乐而快乐、悲伤而悲伤。
当我们真诚的去感受他们的经历时，我觉得我们的关系已不再是单纯的服务与客户的金钱关系，它能升华到一种亲情的、友情的浓厚关系。我能深切感受到这一点！当阿姨牵着我的手舍不得我们离开时，当我告诉她我要调离这里时，阿姨的依依不舍更让我难过。我告诉她我会经常打电话给她，我会回来看她。阿姨说：“经常回来看看，你就把这当自己的家。”当我们的客户能这样告诉我时，我非常感动，这不是我们最好的回报吗？陌生的城市陌生的行人，当我们回想起他们关怀、关爱的话语，这个城市还会陌生吗？还会感受那份飘无定所的流浪感吗？用我们的真心去服务我们的每一位顾客亲人吧！
我们服务的最终目的是给客户带来健康、快乐，这是最主要的。无论在此之前我们付出多大努力去使客户相信我们、接纳我们并购买我们的产品，这些都不重要，重要的是我们的产品能否解决他们的痛苦，让他们感受到物有所值，并能长期保持良好的关系。良好的治疗效果会让我们的客户成为最好的广告宣传者，他们的力量要比我们任何个人的力量要大得多，有效得多。合理应用我们有效的客户并维护好他们，会给我们带来丰厚的回报。
完善的售后服务是现代企业竞争的必要条件之一。虽然这一次售出了药品，不等于就此完成了交易。我们要在客户身上寻找我们产品的缺点，进一步完善它，比如药都会有它的副作用，我们要积极向客户介绍这些情况的发生是属于正常的现象，告诉他们如何避免这些情况的发生，不至于他们服药后会惊慌失措，降低对我们的信任感。主动打电话寻问他们用药的情况，及时处理他们遇到的难题，让他们时刻感受到我们就在他的身边。
“用不平凡的方式做好平凡的事，让顾客永远不会忘记我们。只有你的客户才能帮助你走向成功。”
愿我们每位同仁都能为完美的服务而努力，让客户感受到我们就是最优秀的！这样的人生也是最美的！
十.市场是真正的老师
在系统的学习营销过程中，最根本的也是接触最多的概念当然是“市场营销”莫属了！一直以来，对这个外来词汇的理解仅止于书本的解释：“市场营销是一个商业过程，它要把符合消费者要求的产品，制定一个合理恰当的价格，利用一切有效的分销方式，通过一定的渠道网络传达到消费者手中。”对这些文字的表示意义的理解，现在看来只是镜中之花、水中之月是空洞的、不切实际的，也可以说在实际操作过程中是毫无意义的！从语法角度讲，“Marketing”属“无中生有”！名词加动词的现在分词形式在语法上是不允许的，但单从这个词所包含的意义来看，这个组合是十分巧妙合理的！妙就妙在市场的规律、特性、状况都被分词这一特定形式表现出来！此处，分词形式的意义在于体现市场的发展，变化是一个动态的过程，这个动态的过程永不停歇！
市场是什么？市场就是顾客，是有思维的人，也可以说顾客的需求与欲望就是我们的市场。市场运作过程中，企业对客户管理是一个很重要的方面，客户关系管理关系到一个企业生死存亡，一个没有客户的企业也就不能称其为企业了！商场如战场，在激烈的市场竞争中，不同情弱者，不等待慢者更不相信眼泪。
下面，我想通过几个简单的原理，谈谈我对公司客户关系管理的认识。
一、漏桶原理。
1、初步概念。 右图是“漏桶原理”的简易示意图，是美国学者加纳提出来的。它阐述的道理很简单：大桶代表企业现有市场份额，上箭头代表新客户；小单箭头代表老客户。在经营运作过程中，由于各种各样的原因，老客户必然性地要流失，在这同时，为了保持市了保持现有市场份额，企业要及时补充新的客户资源！（注：双箭头为新客户；单箭头为老客户；圆圈为流失老客户的因素）
这是一个十分通俗形象的比喻，浅显的道理中蕴涵着深刻的内涵。在市场竞争日益激烈的今天，各行业的市场已经日趋饱和，竞争对手层出不穷。为了能在市场上站稳脚，拥有自己的一片青天；为了把企业做大做强，我们要时刻关注市场动态，把握市场机遇，极力留住老客户是这一切的前提。
2、我们为何要极力留住老客户——留住老客户的意义。（1）首先，从量化的角度分析。 美国一家权威调查机构的一份调查统计数据表明，企业成功地开发一个新客户所用的花费是企业保留一个老客户花费的6倍。这一点想必各位同仁都有感受，虽然可能大家没有进行系统的统计。我们开发一个新客户，从最初的公关收集名单到转化课再到走访，一直到最后的联谊会，最终购买我们的产品，我们所花费的人力、物力、财力是十分可观的！对老客户而言就简单多了，我们进行一次例行的走访，他就有可能继续购买，或者对其进行一次常规的身体检查，他也可能继续购买，再或者邀约到联谊会也可以产生购买，这些情况花费的成本与新客户相比差异是十分明显的！这里我没有准确的量化数值来引用，但相信各位同仁自己心里都会有一本帐的。（2）其次，老客户是我们最有价值的广告促销员。 这一点十分关键，吃我们药的老客户，一旦病情得到缓解或者明显好转，他定然会有意无意的把这个信息传递给周围的人。一项调查表明，一条信息可以被一个人直接传递给100个人以上。通过老客户的传播，我们产品的口碑就树立了起来！口碑传播所起作用往往比电视、电台等媒体广告更有效！一个老客户的现身说法式的宣传无疑会大大促进我们产品的发展！曾与同事共同走访一位老客户，通过说话得知，这位老顾客的两亲家就是在他的推荐下购买我们的产品的。另外，联谊会上有效病例的病理历程自述，他们的自述为我们联谊会起到了画龙点睛的关键作用。一个鲜活的有效病例就在新客户面前，定能加速其购买的冲动与行动。（3）再次，某些老客户会成为我们团队的编外营销员。当一个客户对我们的产品建立起一定的忠诚之后，作为我们忠诚的老客户，他会在自己的潜意识里产生一种主人翁的心态，他会把自己和我们企业看成一体，会把自己当成是公司的一员，而不是公司的服务对象，在这种强烈的忠诚下形成的主人翁的责任感，会促进他们时时刻刻想着我们。这一点感触颇深，前段时间和刘林娜同仁去走访一位老客户，谈话间得知这位阿姨的姐姐适合服用我们的药，但阿姨的姐姐远在西安。鉴于我们还没有开发西安市场，阿姨就自己想了一招邮寄过去。这位阿姨还经常在周围人群中传递我们这种药的各种有效信息，讲药理、讲药效，联系新客户给我们的客服员。通过这一点可以看出老客户对我们公司及产品的关注与关心。有这种可能性，这位顾客的这些举动，可以触发我们开发一个新战术的灵感。利用老客户的人际交往网络关系，收集有效准客户的名单，然后对其进行进一步的服务转化。相信有老客户的支持与配合，我们的工作会达到事半功倍的效果。
3、我们如何有效地留住老客户——留住老客户的途径！对于留住老客户的重要性与必要性，大家都明白清楚，也都有这方面的意识想法或行动。到底怎么做才不会导致老客户大幅度流失呢？这是一个值得思索的问题。下面是我对这个问题的一些看法：
（1）首先，要把水桶上的洞填补起来。我们要加强各方面的服务力度。服务具有其特殊性，它不同于实实在在的产品，它是一种主观的感觉，服务本身并没有严格的标准。服务与消费同时进行的特性决定了服务的不确定因素会很多！所以我们要从各个侧面了解，研究我们老客户的需求与感受，做到有的放矢，对老客户进行更细心、更耐心、更甘心的服务。例如，老客户服药期间，定期的回访，不间断的电话联系以及定期的身体检查，这些基本的服务项目要把握好！最重要的是把握好顾客的心理，从各个角度了解他对我们企业的看法与要求并极力满足！一个简单的例子，上门回访要定时，特别是糖尿病人测血糖时，我们比预定时间早到十分钟，顾客也许会觉得我们应该这样的。可反之，我们晚了半小时，他对我们的服务质量就会大打折扣！
（2）多产品系列的营销模式。现有产品的单一化也是导致老客户流失的一个主要因素。我们的产品是药品，它具有自己的特殊性，一般情况，人们服药的时间都不会太长。当一个客户通过服用我们的药，病情好转或者病被根除，这时他也许会继续购买服保健品。过程慢慢的走完，他最终会离我们而去。或者他的病情好转后，由于各种原因他不再购买，即可停药。一般而言服用我们药的顾客，服药时间不会超过两年。为了留住这宝贵的客户资源，我们一定要进行产品系列化营销。保健品、保健器材都可以作为我们开发的项目，饮食保健厨房对现在生活节奏日益加快，工作较忙的人群也是一个可以开发项目！总之，多产品营销对留住老客户是有重大作用的！
（3）对老客户进行投资。投资可以分为感情投资与物质投资两大类，以感情投资为主，辅以物质投资。对于这一点我们的客服员做得已经很好了！一些老客户用对待儿女的态度对待我们。人是感情动物，感情交流是双向的、互相的，我们的客服员已用自己一颗真挚的心赢得了顾客的信赖，更甚者为依赖！还有一点值得注意，对于一些客户，你的“过度”热情会吓跑他，会让感到你别有用心，让他感到你的热情是有目的的。对于这一点，就需要我们灵活运用，对老客户的物质投资成本是很小的！礼不在贵，在乎情！也许一张生日节日卡片，或者一些有纪念意义的小物件就会拉近你们的距离，增进你们的感情。闲暇空余时间陪老人家聊聊家常，帮着做做家务，这些我们力所能及的事情，投资于我们客户身上，总会有回报的！
二、80/20法则
对这个简单的法则，绝大多数人都了解或者说都有自己独到的见解。对于一个企业而言，8/2法则解释是很丰富的。20%的重点客户带来企业80%的利润；20%的主要员工带来企业80%的销售；20%的主要员工带来企业80%的利润；等等解释不胜列举。
在这，对于我们企业而言，工作重点要放在20%的重点客户和20%的主要员工身上。重点客户的筛选是日常工作的一个关键环节，判断或决策的任何失误都会产生不良的后果。从公关收集到联谊会购买，最近我们的成交比率可以说不是很乐观，这就更需要我们通过自己的观察力、判断力以及以往的经验积累，仔细研究每个客户，从而达到基点客户选择的作用。
对一个企业而言，员工与客户同样重要，员工是一个企业的内部客户，对员工管理的好坏直接影响一个企业的发展与生存，对员工的培养教育是十分必要的，只有加强企业的软件设备，才会提高企业的综合竞争能力，员工是企业的核心竞争力，他们的优秀与否即是一个企业的优秀与否。
对员工的管理同样列入客户关系管理的范畴！
总之，一个月以来，感触颇多，重新反思自己空洞的毕业论文，明白了一个道理，市场营销光靠书中的理论是远远不够的，它是一门实践操作性很强的学科，单纯的理论只是纸上谈兵，要在实实在在的市场中才能磨练自己，才能学到东西。只有市场才是真正的老师！
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